Všeobecné obchodné podmienky poskytovania realitných služieb

Poskytovateľ: Tomazzo s. r. o., so sídlom Krásno nad Kysucou 273, 023 02 Krásno nad Kysucou, IČO: 51 404 281, DIČ: 2120710614, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 69637/L, e-mail: beskyd@reality.sk, telefón: +421 940 900 414 (ďalej len „sprostredkovateľ“ alebo „my“).

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sú súčasťou každej zmluvy, ktorú s nami uzavriete. Ak sa zmluva a VOP v niečom líšia, prednosť má zmluva.

Článok I – Základné pojmy

1. Klient je osoba, ktorá s nami uzavrie zmluvu – predávajúci, prenajímateľ alebo záujemca o kúpu či nájom nehnuteľnosti.
2. Spotrebiteľ je klient – fyzická osoba, ktorá pri uzavretí a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (§ 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
3. Služba je sprostredkovanie – obstaranie príležitosti uzavrieť kúpnu, nájomnú alebo inú zmluvu k nehnuteľnosti vrátane sprievodných činností uvedených v cenníku.
4. Zmluva je sprostredkovateľská zmluva podľa § 774 a nasl. Občianskeho zákonníka, rezervačná zmluva alebo iná zmluva uzavretá medzi nami a klientom.
5. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva uzavretá cez náš web bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán (§ 2 zákona č. 108/2024 Z. z.).
6. Trvanlivé médium je najmä e-mail a súbor PDF, ktorý vám umožní uchovať zmluvu v nezmenenej podobe a kedykoľvek si ju zobraziť.
7. Web je stránka sprostredkovateľa vrátane klientskeho portálu.

Článok II – Naše služby

1. Sprostredkúvame predaj, prenájom a kúpu nehnuteľností najmä v okrese Čadca a v Žilinskom kraji.
2. Predaj a prenájom sprostredkúvame výhradne na základe výhradnej (exkluzívnej) zmluvy. Znamená to, že počas trvania zmluvy nehnuteľnosť neponúka iná realitná kancelária a klient ju nepredáva sám. Výmenou za to preberáme plnú zodpovednosť za prípravu, inzerciu, obhliadky a právny servis. Dôsledky porušenia výhradnosti sú opísané priamo v zmluve.
3. Právne služby (kúpna zmluva, návrh na vklad, úschova kúpnej ceny) zabezpečuje spolupracujúca advokátska kancelária alebo notár. Sprostredkovateľ neposkytuje právne služby vo vlastnom mene.
4. Rozsah služieb zahrnutých v provízii a služby za príplatok sú uvedené v dokumente Cenník služieb.

Článok III – Ako sa uzatvára zmluva na webe

1. Pred uzavretím zmluvy vám sprístupníme Predzmluvné informácie, tieto VOP, cenník, poučenie o práve odstúpiť od zmluvy a informácie o ochrane osobných údajov.
2. Zmluvu uzatvárate v týchto krokoch:
   1. vyplníte formulár (údaje o vás, o nehnuteľnosti, ponuková cena, doba trvania zmluvy);
   2. zobrazí sa vám úplný náhľad zmluvy so všetkými doplnenými údajmi – skontrolujte ho;
   3. potvrdíte štyri samostatné súhlasy: s obsahom zmluvy, s VOP a predzmluvnými informáciami, s poučením o práve odstúpiť a – ak si to želáte – výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie;
   4. na vaše telefónne číslo pošleme jednorazový SMS kód (OTP); jeho zadaním zmluvu podpíšete;
   5. systém zaznamená dátum a čas podpisu, číslo telefónu, IP adresu a vypočíta odtlačok dokumentu (SHA-256);
   6. zmluvu vo formáte PDF s odtlačkom a potvrdením o uzavretí vám bezodkladne pošleme e-mailom (§ 17 ods. 12 zákona č. 108/2024 Z. z.).
3. Zmluva je uzavretá okamihom úspešného overenia SMS kódu. Do tohto okamihu môžete proces kedykoľvek prerušiť bez akýchkoľvek následkov.
4. Podpis zadaním SMS kódu je elektronickým podpisom podľa čl. 3 bodu 10 nariadenia (EÚ) č. 910/2014 (eIDAS). Podľa čl. 25 ods. 1 tohto nariadenia mu nemožno odoprieť právne účinky len preto, že nie je kvalifikovaný. Sprostredkovateľská zmluva nevyžaduje zo zákona písomnú formu, preto je takto uzavretá platne.
5. Zmluvy, ktoré zo zákona vyžadujú písomnú formu a úradne osvedčený podpis (najmä kúpna zmluva k nehnuteľnosti podľa § 42 katastrálneho zákona), cez web neuzatvárame. Pripraví ich advokátska kancelária a podpisujú sa vlastnoručne alebo kvalifikovaným elektronickým podpisom.
6. Uzavretú zmluvu archivujeme v elektronickej podobe spolu so záznamom o podpise po dobu trvania zmluvy a následne po dobu, ktorú vyžadujú právne predpisy (najmenej 10 rokov z dôvodu účtovných a daňových povinností). Klient má k zmluve prístup v klientskom portáli a v e-maile.
7. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Komunikáciu prijímame v slovenčine a češtine. Preklad do iného jazyka má len informatívny charakter; záväzné je slovenské znenie.
8. Pri každej zmluve zaznamenávame verziu šablóny. Zmluva sa riadi verziou VOP a šablóny platnou v deň jej uzavretia.

Článok IV – Cena služieb a provízia

1. Za sprostredkovanie patrí sprostredkovateľovi provízia dohodnutá v zmluve. Výšku provízie a spôsob jej výpočtu uvádza Cenník služieb a konkrétna zmluva.
2. Provízia je splatná až po dosiahnutí výsledku – uzavretím kúpnej, nájomnej alebo inej cieľovej zmluvy medzi klientom a záujemcom, ktorého sme klientovi sprostredkovali (§ 774 Občianskeho zákonníka). Ak sa obchod neuskutoční, provízia sa neplatí.
3. Nárok na províziu vzniká aj vtedy, ak klient uzavrie cieľovú zmluvu so záujemcom, ktorého sme mu preukázateľne predstavili, do 6 mesiacov po skončení zmluvy (pri sprostredkovaní prenájmu do 3 mesiacov). Zmluva môže určiť inú, pre klienta výhodnejšiu lehotu.
4. Náklady spojené so sprostredkovaním (inzercia, fotografie, pôdorys, právny servis) sú zahrnuté v provízii. Služby za príplatok poskytujeme len na základe vašej výslovnej objednávky a s vopred oznámenou cenou.
5. Sprostredkovateľ nie je platiteľom DPH. Ceny v cenníku a v zmluve sú konečné. Ak sa sprostredkovateľ stane platiteľom DPH počas trvania zmluvy, dohodnutá provízia sa pre spotrebiteľa nezvyšuje – považuje sa za cenu vrátane DPH.
6. Provízia je splatná na základe faktúry so splatnosťou 14 dní od jej doručenia, ak zmluva neurčuje inak. Pri predaji sa provízia spravidla uhrádza z kúpnej ceny uloženej v úschove, ak s tým klient v zmluve súhlasil.

Článok V – Práva a povinnosti sprostredkovateľa

1. Konáme s odbornou starostlivosťou, čestne a v záujme klienta. Oznamujeme mu bez zbytočného odkladu všetky okolnosti dôležité pre jeho rozhodnutie (§ 777 Občianskeho zákonníka).
2. Pred začatím inzercie overíme vlastnícke právo a ťarchy na liste vlastníctva a upozorníme klienta na zistené právne prekážky.
3. Záujemcov o obhliadku identifikujeme a každú obhliadku zaznamenáme v protokole z obhliadky.
4. Kúpne ceny neprijímame na vlastný účet; ich úschovu zabezpečuje advokát, notár alebo banka. Rezervačný poplatok sa skladá spôsobom dohodnutým v rezervačnej zmluve a započítava sa na kúpnu cenu alebo províziu.
5. Sme povinnou osobou podľa zákona č. 297/2008 Z. z. Pred uzavretím obchodu vykonáme identifikáciu a overenie identifikácie klienta; bez nej nemôžeme službu poskytnúť.
6. Zachovávame mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, ktoré sa dozvieme v súvislosti so zmluvou, aj po jej skončení.

Článok VI – Práva a povinnosti klienta

1. Klient poskytuje pravdivé a úplné údaje o sebe a o nehnuteľnosti a bez zbytočného odkladu oznamuje ich zmeny.
2. Klient umožní obhliadky nehnuteľnosti v dohodnutých termínoch a poskytne podklady potrebné na predaj alebo prenájom (list vlastníctva, pôdorys, energetický certifikát, potvrdenie správcu bytového domu a podobne). Ak podklady nemá, zabezpečíme ich za podmienok podľa cenníka.
3. Počas trvania výhradnej zmluvy klient nepoverí sprostredkovaním inú osobu a záujemcov, ktorí ho oslovia priamo, odkáže na sprostredkovateľa.
4. Klient má právo kedykoľvek požiadať o informáciu o stave sprostredkovania, zoznam uskutočnených obhliadok a prijatých ponúk. Tieto informácie sú dostupné aj v klientskom portáli.
5. Klient je oprávnený odmietnuť akúkoľvek ponuku záujemcu. Odmietnutie ponuky nižšej ako dohodnutá ponuková cena nemá pre klienta žiadne finančné následky.

Článok VII – Zodpovednosť

1. Zodpovedáme za škodu, ktorú klientovi spôsobíme porušením svojich povinností, podľa Občianskeho zákonníka.
2. Nezodpovedáme za správnosť údajov, ktoré nám poskytol klient alebo tretia osoba (napríklad správca bytového domu, kataster), ak sme ich nemohli pri odbornej starostlivosti overiť.
3. Nezodpovedáme za to, že záujemca neuzavrie cieľovú zmluvu alebo nezíska financovanie, ani za rozhodnutie okresného úradu o návrhu na vklad.
4. Právne služby poskytuje advokátska kancelária vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť; vzťahuje sa na ne jej poistenie zodpovednosti za škodu.

Článok VIII – Trvanie a ukončenie zmluvy

1. Sprostredkovateľská zmluva sa uzatvára na dobu určitú uvedenú v zmluve. Môže obsahovať jediné automatické predĺženie o dohodnutý počet mesiacov; klient ho môže kedykoľvek pred uplynutím pôvodnej doby odmietnuť jednoduchým oznámením (e-mailom).
2. Obe strany môžu zmluvu vypovedať aj bez uvedenia dôvodu; výpovedná lehota je uvedená v zmluve a je rovnaká pre obe strany.
3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu – podrobnosti sú v dokumente Poučenie o práve odstúpiť od zmluvy.
4. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po tom, čo nás výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, zaplatí len pomernú cenu za skutočne poskytnuté plnenie podľa § 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z. Výpočet uvádza poučenie a zmluva.
5. Každá strana môže od zmluvy odstúpiť, ak druhá strana podstatne poruší svoje povinnosti a nenapraví to ani v dodatočnej primeranej lehote.
6. Zmluvu možno kedykoľvek ukončiť dohodou.

Článok IX – Reklamácie a riešenie sporov

1. Vady služby môžete vytknúť spôsobom uvedeným v Reklamačnom poriadku. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní.
2. Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu. Ak ju zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk, web: www.soi.sk.
3. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.
4. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

Článok X – Ochrana osobných údajov

Osobné údaje spracúvame podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. Všetky informácie vrátane účelov, právnych základov, lehôt uchovávania a vašich práv nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.

Článok XI – Zmeny VOP

1. VOP môžeme meniť. Každá zmena má nové číslo verzie a dátum účinnosti; zoznam zmien zverejňujeme na webe.
2. Zmena VOP sa nevzťahuje na zmluvy uzavreté pred jej účinnosťou – tie sa riadia verziou platnou v deň uzavretia, ktorá je trvalo dostupná v klientskom portáli a v archíve verzií na webe.
3. Ak by sa zmena VOP mala vzťahovať na trvajúcu zmluvu so spotrebiteľom, je účinná len s jeho výslovným súhlasom.

Článok XII – Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy medzi nami a klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. Voľba práva nezbavuje spotrebiteľa s bydliskom v inom členskom štáte EÚ ochrany, ktorú mu dávajú kogentné predpisy jeho štátu.
2. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
3. Tieto VOP sú účinné od 3. októbra 2026 (verzia 1.0).